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配资炒股配资平台早在 3 月 16 日

在信息飞速流转的当下，通信服务已然成为人们生活不可或缺的部分。然而，近年来通信业务电话营销中的过度营销乱象愈发猖獗，给广大用户带来诸多困扰。在此背景下，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商于近期集体发文，剑指这一顽疾，力求净化通信市场环境。

长久以来，通信行业电话营销过度营销现象屡见不鲜。“新华视点” 记者此前调查就揭示，通信电话营销手段繁杂，诱导升级、隐性扣费等问题层出不穷。用户常常接到各类营销电话，销售人员以夸大其词的话术，宣称办理新套餐可享受诸多 “超值优惠”，但实际资费标准、适用场景、有效期限等关键信息却被含糊带过或刻意隐瞒。部分不良营销甚至未经用户明确同意，擅自开通增值业务，导致用户话费莫名增加。这些行为严重侵犯了消费者的知情权与自主选择权，破坏了通信市场的健康生态。

面对社会各界的广泛关注与用户的强烈诉求，三大运营商积极响应。早在 3 月 16 日，在工业和信息化部 2025 年信息通信行业行风建设和纠风工作会议部署要求下，三大运营商就已针对新华社有关通信电话营销的报道，迅速开展自查。如今，为进一步落实 “信息通信暖心服务实事”，切实解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家企业再度发力，统一外呼营销号码，分别为中国电信 10001、中国移动 10085、中国联通 10016 。这一举措旨在让用户清晰辨别正规营销渠道，避免被非官方号码的虚假营销所误导。

除统一外呼号码外，三大运营商还制定了一系列严格规范。若用户明确拒绝某项电话营销业务，企业不得再继续呼叫骚扰；电话营销过程中，必须全面、准确地介绍营销内容，杜绝虚假宣传与诱导消费，清晰呈现资费标准、适用场景等关键信息，且所有推介资费方案均需在网络营业厅和官方 App 公示。外呼营销全程录音、全量复查，以严苛标准实施全流程质检，保障营销过程诚信合规、透明清晰。工作人员征得用户同意后，需向用户发送业务办理确认短信，待用户短信回复确认，方可办理业务，办理成功后及时发送告知短信。

三大运营商治理过度营销乱象的行动，意义深远。对用户而言，能有效减少被骚扰频次，在办理通信业务时充分了解信息，避免陷入消费陷阱，切实维护自身合法权益，提升通信服务体验。从行业角度看，有助于规范市场秩序，营造公平、诚信的竞争环境，推动通信行业健康、可持续发展。当行业摆脱过度营销的不良风气，企业将更专注于提升产品质量与服务水平，通过创新与优化服务来吸引用户，进而促进行业整体升级。

不过，治理过度营销乱象并非一蹴而就。三大运营商需持续加强对一线营销人员与代理商的管理监督，加大培训力度，确保政策落实到位；建立健全用户反馈机制，对用户投诉的问题迅速响应、妥善处理。同时，监管部门也应强化监督，对违规行为严肃惩处，形成有力威慑。只有多方协同发力，才能让通信市场回归正轨，为用户提供更优质、放心的通信服务。

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